Há distância de dois anos escrevo este artigo para dizer a quem o lê que, em Portugal, o crime informático é investigado.
Esta aventura remonta a 19/11/2009 quando, através do site OLX, tentei adquirir um smartphone HTC TyTN.
O processo foi o tradicional neste tipo de negócio: vi o anúncio no site, contactei o vendedor, trocámos vários emails, tendo acabado por pedir o envio à cobrança.
Neste processo há alguns pontos importantes.
Logo nas primeiras interacções por email pedi fotos do equipamento, julgando estar a minimizar o risco. Se algumas houvesse com qualidade e em ambiente natural, então era porque o equipamento existia e estava na posse do indivíduo.
Os emails trocados eram formais e de escrita cuidada, o que de alguma forma demarcava a seriedade do negócio para ambas as partes.
E por fim, o mais importante e que foi o ponto chave para a resolução do problema que adveio deste negócio: o envio à cobrança.
Sendo o pagamento feito à cobrança os CTT garantem que o individuo que for levantar o vale de pagamento apresentará um documento de identificação.
Acordado o envio, levantei na estação dos CTT a encomenda.
Por política dos CTT primeiro temos que pagar e só depois confirmar o conteúdo da encomenda, isto porque esta entidade apenas é responsável pelo transporte e entrega contra reembolso.
Depois de pago e ainda ao balcão confirmei que no interior havia uma caixa original dum HTC TyTN, mas dentro dessa apenas um equipamento tradicional (um qualquer Motorola).
Indiquei de imediato no balcão que se tratava de fraude e que seria apresentada denuncia junto das autoridades.
Apresentei queixa na PSP e algum tempo mais tarde fui chamado para prestar esclarecimentos em tribunal, onde foi elaborado o auto.
Entre estas duas situações fiz uma pequena investigação cujo mindmap podem ver abaixo:
Ao fim de dois anos (em 28 Outubro último), fui notificado por via postal para informar o tribunal se havia sido contactado pelo arguido afim de me ressarcir.
E assim foi.
Acordámos que o valor a devolver contemplaria as horas que perdi na instrução do processo e sessões de esclarecimento. O pagamento foi feito por transferência bancária e o tribunal informado da minha intenção de arquivamento do processo.
Sinceramente estava longe de prever este desfecho, porque melhor seria impossível.
Servem portanto estas linhas para incentivar todos que tenham tido ou venham a ter experiências similares, a comunicar o sucedido às autoridades. Só assim a internet será uma melhor plataforma para transacções electrónicas.
Icentivante de facto. Boas notícias! Intrigantes e paradoxais até pela celeridade da justiça portuguesa e por não terem sido os CTT’s responsáveis pela burla.
Dei um vista transversal ao site da OLX e parece que ainda não têm uma política de reputação para os anunciantes, um ponto crucial para a evolução do comércio electrónico para além da eventual queixa crime.
Deixo a nível de curiosidade um trabalho de Cristiano Castelfranchi, autor de muitas investigações no ramo do “Thrust” em sistemas multi-agentes que podem ajudar a resolver este tipo de conflito electrónico.
@João: Excelente contributo.
Tive contacto com um grupo de investigação em “Trustworthiness” da Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto quando frequentei a disciplina de Tecnologias para Negócio Electrónico.
Há algoritmos e mecanismos interessantes, mas a questão que mais se debateu foi precisamente se é possível aferir a “confiabilidade” de um individuo pela sua interacção digital com a comunidade.
Quanto ao OLX, é desde então um site a não mais visitar.
Na altura do acontecimento que relatei, solicitei que suspendessem os anúncios do mesmo utilizador.
Inicialmente informaram-me que apenas o podiam fazer mediante apresentação da denuncia e/ou por ordem judicial.
Depois de ultrapassada essa barreira, pediram-me para indicar individualmente quais os anúncios, quando eram simplesmente todos do mesmo utilizador.
Abraço
PS: Suspendi os teus comentários com a correcção das hiperligações, alterando adequadamente o comentário original. Se o quiseres modificar, diz-me, por favor, como o pretendes.